THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG THỜI ĐẠI SỐ

Cuốn sách trình bày một lý thuyết rằng trải nghiệm khách hàng không chỉ là một phần của kính doanh, mà chính là lợi thế cạnh tranh khó bị thay thế nhất. Đây không phải là cuốn sách nói về chuyển đổi số theo nghĩa thông thường, mà là bản chỉ dẫn công phu về việc thiết kế hành trình khách hàng ưu việt, giúp doanh nghiệp tối ưu mỗi tương tác để giải quyết nhu cầu của khách hàng, tạo cảm xúc, hình thành thôi quen và xây dựng sự gắn bó; với hệ thống 7 chiến lược thiết kế bao gồm:
*  Đạt đỉnh cảm xúc qua các kênh, kết thúc ấn tượng
* Xây dựng chu trình cá nhân hóa liên tục nhằm gia tăng gần kết khách hàng
* Củng cố sự gắn bó của khách hàng thông qua việc trao quyền lựa chọn và kiểm soát
* Thúc đẩy cảm giác làm chủ thông qua cộng đồng khách hàng và đồng sáng tạo
* Trao quyền cho khách hàng thông qua trải nghiệm nhập vai
* Liên kết các tài sản số nhằm tối ưu hóa giá trị trên chi phí