Sự khác biệt đó chính là “Phương thức Toyota". Trong cuốn sách này, Tiến sĩ Liker giải thích các hệ thống quản lý, tư duy và triết lý tạo nên nền tảng cho thành công của Toyota, mang đến cho người đọc những góc nhìn giá trị có thể áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tình huống nào. Mặc dù có nhiều cuốn sách phân tích về các công cụ và phương pháp của Hệ thống Sản xuất Toyota (Toyota Production System – TPS), nhưng cuốn sách của Tiến sĩ Liker vẫn rất độc đáo trong cách giải thích những nguyên tắc rộng hơn đang vận hành trong văn hóa Toyota. Phương thức Toyota không phải là cách quản lý của người Nhật, người Mỹ, hay thậm chí là của Gary Convis. Đó là cách thức cốt lõi mà Toyota nhìn nhận thế giới và vận hành hoạt động kinh doanh. Phương thức Toyota cùng với Hệ thống Sản xuất Toyota, tạo nên “DNA” của Toyota. DNA này được hình thành từ những người sáng lập công ty và tiếp tục được phát triển, nuôi dưỡng bởi các thế hệ lãnh đạo hiện tại và tương lai.
Phương thức Toyota có thể được tóm tắt ngắn gọn thông qua hai trụ cột nền tảng: “cải tiến liên tục” và “tôn trọng con người". Cải tiến liên tục, thường được gọi là Kaizen, định hình cách tiếp cận cơ bản của Toyota trong hoạt động kinh doanh. Hãy thách thức mọi thứ. Quan trọng hơn cả những cải tiến cụ thể mà mỗi cá nhân đóng góp, giá trị thực sự của cải tiến liên tục nằm ở việc tạo ra một môi trường học hỏi không ngừng và một hệ sinh thái không chỉ chấp nhận mà còn thực sự đón nhận sự thay đổi. Một môi trường như vậy chỉ có thể được xây dựng khi có sự tôn trọng con người – đó chính là trụ cột thứ hai của phương thức Toyota.
Toyota thể hiện sự tôn trọng này bằng cách đảm bảo sự ổn định việc làm và tìm cách gắn kết các thành viên thông qua việc khuyến khích họ tham gia tích cực vào việc cải tiến công việc của chính mình. Với vai trò là nhà quản lý, chúng ta phải chịu trách nhiệm phát triển và nuôi dưỡng niềm tin và sự thấu hiểu lẫn nhau giữa tất cả các thành viên trong đội ngũ. Tôi tin rằng không có vai trò quản lý nào quan trọng hơn việc tạo động lực và gắn kết một số lượng lớn con người cùng làm việc hướng tới một mục tiêu chung. Xác định và truyền đạt mục tiêu, chia sẻ con đường để đạt được mục tiêu đó, tạo động lực để mọi người cùng đồng hành, và hỗ trợ họ bằng cách loại bỏ các rào cản đó chính là lý do tồn tại của quản lý. Chúng ta phải huy động trí tuệ của con người để họ hỗ trợ và đóng góp ý tưởng cho tổ chức. Theo kinh nghiệm của tôi, Phương thức Toyota là phương pháp tốt nhất để thực hiện vai trò này.
Tuy nhiên, người đọc cuốn sách này cần hiểu rằng mỗi tổ chức phải tự phát triển cách thức kinh doanh của riêng mình. Phương thức Toyota là sản phẩm đặc thù của những con người đã tạo nên Toyota cùng với lịch sử riêng biệt của họ. Toyota là một trong những công ty thành công nhất trên thế giới. Tôi hy vọng cuốn sách này sẽ giúp bạn hiểu được điều gì đã làm nên thành công của Toyota, đồng thời cung cấp một số ý tưởng thực tiễn mà bạn có thể sử dụng để phát triển kinh doanh của riêng mình.
GARY CONVIS
Cựu Giám đốc Điều hành Toyota và Chủ tịch Toyota Motor Manufacturing, Kentucky
Nhà Xuất Bản Công Thương
