DỊCH VỤ VƯỢT MONG ĐỢI - VĂN HÓA ĐỒNG ĐỘI TẠO NÊN DỊCH VỤ VƯỢT TRỘI TỪ TRÁI TIM

Khi bạn kiến tạo một văn hóa lấy lòng hiếu khách làm trọng tâm, mọi "K thứ trong doanh nghiệp của bạn đều được cải thiện - tìm kiếm và giữ - chân nhân tài, biến khách hàng thành người hâm mộ cuồng nhiệt hay gia tăng lợi nhuận. Tôi hy vọng cuốn sách này sẽ góp phần mở ra kỷ nguyên môi này. Nhưng động lực của tôi không chỉ là lợi nhuận của bạn - hoặc chỉ ít thì đó cũng không phải là động lực duy nhất. Vì điều tôi thực sự muốn làm là chia sẻ với bạn một bí mật nhỏ mà những người xuất sắc nhất trong ngành của tôi đều biết: lòng hiếu khách là một thú vui đầy ích kỷ. Bởi niềm vui khi mang lại niềm vui cho người khác mới tuyệt vời làm sao.